Cómo comprar

Garantia de compra

Garantía de Compra

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están garantizados contra roturas o desperfectos ocurridas en el proceso de transporte o evidentes defectos de fabricación y en su caso por la otorgada por cada fabricante o por la legislación vigente. Ponemos especial empeño en asegurar que nuestros productos tengan el respaldo de reconocidos fabricantes y un alto nivel de calidad así como un proceso de embalaje cuidado al máximo.
La garantía se hace efectiva mediante la devolución del importe abonado o la sustitución del modelo, aunque esto último no siempre es posible pues depende de la disponibilidad de unidades en cada momento o del tipo de defecto que presente el modelo.

Modelmotor no garantiza en todos los casos el cambio del modelo por otro igual o de similares caraterísticas, pero siempre garantiza la devolución del importe del mismo.

Condiciones adicionales

Modelmotor se reserva el derecho de tramitar los pedidos que se realicen a través de su web. El haber cursado un pedido no supone obligación alguna por parte de  Modelmotor de aceptarlo, en parte o en la totalidad del mismo. Según el historial del cliente, Modelmotor puede cancelar la cuenta del cliente y el pedido cursado de forma unilateral.
Los precios indicados son válidos salvo error u omisión y no suponen obligación contractual por parte de Modelmotor. En caso de que hubiese una variación de precios al alza, derivado de algún error, se comunicará al cliente antes de cursar el pedido para que este de su aprobación.
Las fotografías de los modelos mostradas en nuestra web así como las informaciones mostradas en la ficha de cada artículo son meramente informativas y no suponen obligación contractual por parte de Modelmotor. Si vd. detecta algún error le rogamos nos lo comunique a fin de subsanarlo.

Devoluciones

FAQS

¿Cual es la mejor forma de hacer un pedido?

• A través de la propia web es la forma más rápida y segura. Al cursar el pedido el cliente obtiene una copia del mismo y una confirmación por e-mail, además antes de dar la conformidad el cliente puede ver el costo exacto incluidos los gastos de envío.

¿Se puede realizar el pedido de otra forma?

• Se pueden realizar pedidos por Fax a nuestro número directo  963.837.992 cualquier día y a cualquier hora. Es importante indicar los datos completos de envío, la forma de pago y transporte deseada y los datos exactos de los modelos incluyendo su referencia.

• También es posible realizar pedidos a través de e-mail en modelmotor@modelmotor.es indicando todos los datos.

¿Es posible pasar el pedido por teléfono?

• Por teléfono podemos aclarar dudas o cualquier consulta sobre nuestros productos, pero no admitimos pedidos. Cuando se realizan pedidos telefónicos es muy probable cometer errores en los datos de envío o los modelos seleccionados, además el cliente no tiene constancia escrita de lo que ha solicitado y puede generar dudas al recibir el pedido y no saber exactamente qué se solicitó.

¿Cursan pedidos para Sudamerica?

• Realizamos envíos a cualquier país de Sudamerica. La forma más economica de envio es el envio a traves de Correos España. (www.correos.es) El plazo de entrega suele ser de 3-4 semanas a partir del momento de entregar el envio a correos.

• Avisamos que tan solo Argentina, Brasil y Estados Unidos  admiten envíos por correo asegurados.

• Para el resto de países: Chile, Méjico, Colombia, Uruguay, Venezuela, Bolivia, Perú, Panamá, Costa Rica, Rep. Dominicana, Ecuador, Guayana, Paraguay, Trinidad y Tobago, Cuba, El Salvador, Granada, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Puerto Rico, San Critobal y Nieves, Santa Lucía y San Vicente y las Granadinas, los envíos que se realizan por correos viajan sin seguro, lo que debe tener en cuenta pues si el envío tiene algún problema viaja por cuenta y riesgo del comprador.

• Los portes indicados a la hora de confeccionar el pedido a través de la web son orientativos y están basados en envíos de hasta 10 Kg. de peso para envíos asegurados y 5 Kg. para envíos sin asegurar, por ese motivo pueden sufrir alguna variación en función del peso o volumen final del paquete y el país de envío, en este caso el comprador recibe una comunicación con el costo exacto del porte.

• El pago del pedido se puede realiza a traves de PAYPAL (www.paypal.com) o enviando el dinero con un gira a traves de WESTERN UNION.
  
• El pago a través de transferencia bancaria no es posible pues los costos que aplica la banca son abusivos para el comprador.

¿Como funciona lo de los Modelpuntos ?

• Los “Modelpuntos” es una promoción permanente que ofrece un descuento sobre el articulo que tiene los "Modelpuntos" asociados.

• Algunos de los artículos de nuestra web, disponen de una casilla que indica "Modelpuntos". Al realizar la compra de artículos que tengan Modelpuntos, estos se acumulan en la cuenta del cliente. Al tramitar el pedido se pueden descontar del importe total del mismo, con lo que conseguimos un pequeño ahorro sobre la compra. Los Modelpuntos se pueden descontar en bloques de 10 u. que equivalen a 1 €.

• En la primera compra que se realiza no es posible descontar los puntos, solo en la segunda compra y las sucesivas es posible descontarlos del importe total del pedido. A lo largo del año se irán ampliando los artículos con Modelpuntos.

• Los modelpuntos de un pedido estan disponibles cuando el pago del pedido ha sido contabilizado por nosotros.

¿Como funcionan los envíos a traves de Correos paquete postal 72?

• Los pedidos se remiten a través de correos en la modalidad paquete postal 72.El tratamiento que correos da a este sistema es similar a una carta certificada. El cartero lleva al domicilio el paquete y lo cobra al cliente en el momento de la entrega si se ha elegido la modalidad pago a reembolso. Si ya ha sido pagado con anterioridad lo entregará al igual que una carta certificada. Si en el horario de reparto no hay nadie en el domicilio, el cartero dejará un aviso en el buzón con un número de referencia y la indicación de la oficina donde está depositado el paquete. A partir de ese momento el cliente dispone de 15 días para retirar el paquete de la oficina. Si transcurrido el plazo nadie lo recoge, el paquete es retornado a nuestro almacenes. En este caso y si no hay causa justificada ya no será posible volver a enviarlo a reembolso. Podremos volver a envíar el paquete pero con prepago mediante transferencia o pago a través de Paypal.

• Si se produce una incidencia con un envío (devolución de un  reembolso) se pueden acumular Modelpuntos negativos, por ejemplo: la devolución de un pedido a reembolso genera su costo (12 €) en Modelpuntos negativos (-120 puntos).

¿Cuanto tardará en llega mi pedido?

• Correos tarda normalmente entre 3 y 8 días en realizar la entrega aunque ocasionalmente puede llegar a demorarse hasta 15 días. Los residentes en Canarias, Ceuta y Melilla han de tener en cuenta que el cabildo o la aduana retiene en ocasiones los paquetes postales en sus dependencias por lo que no es posible dar un plazo fiable de entrega.

• El sistema más rápido para recibir un pedido se consigue solicitando el envío por Seur y efectuando el pago por Paypal, pues no hay que esperar el pago mediante transferencia para poder dar salida al mismo.

Mi pedido no llega al importe minimo y la web no me deja completar el pedido ¿Que puedo hacer? 

• Debido a los costos del envío y el empaquetado no es rentable para el cliente o la tienda cursar pedidos de muy poco importe. Si aún así está interesado en recibir un producto concreto, debe ampliarlo con otros artículos. En la web encontrará excelentes miniaturas, llavero y accesorios desde menos de 6€.

He buscado un modelo en la web pero no lo encuentro. ¿Puedo encargarlo?

• Intentamos trabajar los catálogos completos de los fabricantes con los que cooperamos, pero no siempre tenemos todo lo que fabrican. Tan solo nos es posible suministrar los modelos que figuran en stock en la web.

Hay una marca de modelos en miniatura que creo interesante y no está en la web, ¿la pueden incorporar?

• Algunas de las marcas que puede ver en la web son fruto de sugerencias que nos han hecho coleccionistas que han considerado que merecían estar representadas en España. Estaremos encantados en recibir cualquier consejo o sugerencia que nos pueda realizar sobre este asunto.

¿Se puede visitar su exposición?

• Modelmotor es un almacén de logística especializado en la venta directa de modelos en miniatura y no tiene punto de venta físico ni exposición al público. Los pedidos pueden recogerse en nuestro almacén en Valencia en horario laboral de Lunes a Viernes de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 18:00 horas.